Mempercepat Layanan Retail Banking dengan IoT

Ringkasan

• IoT mendorong percepatan layanan retail banking yang lebih pintar dan cepat.
• Bank di seluruh dunia mulai mengadopsi IoT dengan fokus pada customer engagement.
• Arah ke depan: layanan lintas kanal yang semakin mulus dan terintegrasi.

Dari sektor pertanian hingga perhotelan, Internet of Things (IoT) kini hadir di mana-mana. Pandemi COVID-19 mempercepat digitalisasi dan mengubah perilaku konsumen secara signifikan. Hasilnya, permintaan audiens terhadap pengalaman omnichannel yang kaya semakin meningkat. Tidak terkecuali sektor perbankan, yang kini menjadikan IoT sebagai bagian penting dalam transformasi customer experience (CX).

Dalam artikel ini, kita akan melihat perangkat IoT yang kerap digunakan dan bagaimana bank-bank besar memanfaatkannya sebagai kanal pemasaran baru untuk memperkaya interaksi dengan nasabah.

Beacons

Sebagai kanal IoT, beacons terbukti efektif dalam berbagai skenario perjalanan pelanggan.

Apa itu beacons? Sederhananya, beacons adalah pemancar yang terkoneksi dengan perangkat Bluetooth, memicu notifikasi kontekstual untuk mendorong pelanggan melakukan tindakan saat mereka mendekati cabang bank.

Bagi bank, beacons bisa menjadi aset penting: mengumpulkan data baru, mengenali nasabah lama, hingga mengirim komunikasi real-time yang mempercepat interaksi sepanjang siklus hidup pelanggan. Jika dipadukan dengan mesin martech yang terintegrasi, beacons juga dapat menyatukan keterlibatan online dan offline.

Contoh penerapan:

• Citibank: uji coba beacons di Manhattan yang memungkinkan nasabah masuk ke ruang ATM tanpa kartu, cukup dengan Bluetooth ponsel.
   
• Barclays: memanfaatkan beacons untuk membantu nasabah disabilitas. Aplikasi bank memicu notifikasi ke staf cabang saat nasabah mendekat, sehingga mereka langsung dibantu tanpa perlu menunggu.

Smart Kiosks

Transformasi digital juga terlihat melalui self-service kiosks yang meningkatkan efisiensi operasional. Nasabah tidak lagi harus antre panjang atau datang ke cabang hanya untuk layanan sederhana.

Dengan ketersediaan 24/7, nasabah dapat mengakses layanan kapan saja. Selain itu, data real-time yang dikumpulkan membantu bank memahami kebutuhan nasabah lebih baik. Kiosks juga membuka peluang penambahan layanan pihak ketiga, menjadikannya pusat layanan terpadu sekaligus sumber pendapatan tambahan.

Contoh penerapan:

• Abu Dhabi Commercial Bank menghadirkan smart kiosks di pusat pengalaman digital uBank. Lewat layar sentuh, nasabah bisa membuka rekening, mengajukan kartu, hingga mencetak pernyataan bank secara mandiri.

Virtual Assistants & Chatbots

Virtual assistants dan chatbots membantu bank memberikan dukungan 24/7 tanpa beban infrastruktur yang besar. Berkat machine learning, percakapan bisa lebih personal sehingga kebutuhan nasabah terpenuhi secara optimal.

Contoh penerapan:

• Capital One meluncurkan Eno, asisten berbasis SMS yang aktif 24/7 untuk memantau pengeluaran, mendeteksi penipuan, dan menjawab pertanyaan nasabah.
   
• Bank of America mengembangkan Erica, asisten virtual dalam aplikasi resmi. Dengan dukungan AI dan predictive analytics, Erica membantu mengecek saldo, transfer, hingga membuat janji di cabang melalui perintah suara atau teks.

Smart Speakers

Perangkat smart speakers memungkinkan interaksi bank yang mulus tanpa mengganggu rutinitas nasabah. Mereka bisa mengecek saldo, melakukan transaksi, hingga pembayaran suara.

Contoh penerapan:

• Royal Bank of Canada, Barclays, dan Santander telah bermitra dengan voice assistants seperti Siri untuk menghadirkan layanan perbankan berbasis suara.

Apa Selanjutnya?

Industri perbankan telah melangkah jauh menuju customer centricity. Dari personalisasi pengalaman hingga efisiensi operasional, IoT kini menjadi bagian penting dalam transformasi CX.

Namun, agar perjalanan ini berkelanjutan, bank perlu membangun fondasi yang kuat sekaligus fleksibel. Inilah kunci menuju masa depan IoT yang lebih cerah.

Tentang RESUL

RESUL lebih dari sekadar Customer Data Platform (CDP). Ini adalah Customer and Audience Data Platform (ADP) generasi terbaru yang dirancang untuk menghadirkan keterlibatan pelanggan secara real-time dan personalisasi berbasis AI. Dengan menggabungkan data pelanggan dan audiens dari semua kanal, online maupun offline, RESUL menciptakan satu sumber data terpercaya yang mendukung pengambilan keputusan berbasis data di seluruh organisasi.

Platform ini memungkinkan segmentasi audiens lanjutan, aktivasi omnichannel dan personalisasi real-time secara cerdas dalam skala besar. Dengan kepatuhan terhadap regulasi data, kemampuan analitik prediktif dan integrasi mulus dengan marketing stack yang sudah ada, RESUL membantu brand mengubah data pelanggan menjadi pertumbuhan nyata dan hasil bisnis yang terukur.

Source: (https://www.go.resul.io/blog/speeding-up-retail-banking-with-IoT)

Penulis: Aditi Ravi Balasubramanian | Penerjemah: Gita Agustina