Menjual kepada Pasar Perorangan: Mengapa Personalisasi Itu Penting

Pendahuluan

Personalisasi bukanlah tren sementara yang hanya menghiasi pasar dengan kata kunci kosong. Pada tahun 2023, memberikan setiap pelanggan penawaran, konten, dan pengalaman yang tepat, pada waktu dan tempat yang tepat, adalah sebuah kebutuhan yang akan menguntungkan semua pihak. Personalisasi merupakan suatu keharusan yang akan memberikan hasil bagi merek yang melaksanakannya dengan strategi dan teknologi yang tepat.

Terdapat alasan kuat mengapa perlu berfokus pada pemasaran yang dipersonalisasi. Konsumen sudah menyampaikan pendapat mereka. Sebanyak 71% mengharapkan pengalaman yang dipersonalisasi, dan hampir 80% merasa frustasi dengan pemasaran yang menggunakan pendekatan yang disamaratakan. Perusahaan yang unggul dalam personalisasi bahkan dapat meraih 40% lebih banyak pendapatan dibandingkan dengan perusahaan yang tidak menerapkannya.

Dalam artikel ini, kita akan membahas mengapa personalisasi sangat penting untuk pertumbuhan bisnis Anda dan bagaimana hal tersebut dapat memberikan dampak besar bagi kesuksesan pemasaran Anda.

1. Pendekatan yang Tepat Meningkatkan Efisiensi Biaya

Pendekatan pemasaran lama "spray-and-pray" (mengandalkan doa) akan membuat audiens Anda tidak peduli dengan kampanye Anda. Lebih dari 65% audiens mengharapkan rekomendasi yang relevan, pesan yang disesuaikan, dan promosi yang tepat sasaran. Jika Anda memperlakukan audiens Anda sebagai satu kelompok besar yang tidak dibedakan, pengeluaran pemasaran Anda hanya akan meningkat tanpa menghasilkan banyak pelanggan baru.

Sebaliknya, mengapa tidak mengirimkan kampanye atau pesan kepada individu yang memiliki pola perilaku atau karakteristik yang menunjukkan minat pada produk atau layanan Anda?

Dengan melakukan hal ini dalam skala besar, Anda akan melihat peningkatan besar pada KPI utama Anda; seperti klik, pendaftaran, pembelian, dan lainnya. Bagian terbaiknya adalah, Anda akan semakin mahir menargetkan segmen yang tepat, yang pada gilirannya meningkatkan efisiensi biaya Anda.

2. Pemasaran yang Dipersonalisasi Membantu Menemukan Peluang yang Tersembunyi

Segmentasi bergantung pada kemampuan Anda untuk mengelompokkan audiens ke dalam segmen yang lebih kecil berdasarkan atribut yang sama. Namun, bagaimana dengan pengunjung yang tidak Anda kenali?

Hampir 90% pengunjung situs web Anda bisa saja anonim. Meskipun Anda bisa mengetahui halaman atau produk yang paling banyak dikunjungi, mengonversi pengunjung anonim menjadi pelanggan tetap akan sulit jika Anda tidak bisa mengidentifikasi mereka untuk melanjutkan interaksi.

Di sinilah personalisasi dapat sangat membantu. Jika diterapkan dengan benar, personalisasi memungkinkan Anda untuk mulai mengenali pelanggan yang sudah ada dan membuat profil dasar bagi pengunjung baru, membuka peluang untuk interaksi yang lebih terarah di masa mendatang. Meskipun cookie kini semakin tidak efektif karena kebijakan dari perusahaan besar seperti Google dan Apple, alternatif seperti SmartDX dapat membantu Anda melacak dan menangkap data pengunjung anonim, serta mengubah mereka menjadi pelanggan yang lebih terlibat.

3. Mempercepat Konversi dengan Menargetkan Audiens yang Tepat

Mengirimkan kampanye yang tertarget hanyalah bagian awal dari perjalanan pemasaran yang dipersonalisasi. Anda juga perlu memantau audiens yang berada di jalur konversi atau yang hampir meninggalkan situs Anda, untuk mencari tanda-tanda perilaku yang membutuhkan perhatian lebih.

Konversi biasanya terjadi setelah beberapa komunikasi, dan sangat penting untuk mengetahui kapan dan bagaimana Anda harus melibatkan pelanggan untuk membawa mereka lebih dekat ke tujuan akhir.

Misalnya, jika seorang pengunjung menunjukkan tanda-tanda ingin meninggalkan halaman produk, Anda bisa memberikan penawaran khusus atau meminta kontak mereka untuk peluang retargeting. Mengidentifikasi momen-momen kecil seperti ini dapat membantu meningkatkan tingkat konversi Anda. Faktanya, 59% konsumen mengharapkan komunikasi yang relevan pada momen-momen kunci dalam perjalanan mereka.

4. Menentukan Dampak Pemasaran dengan Lebih Akurat

Tidak jarang pemasar merasa khawatir ketika harus mengukur dampak dari upaya pemasaran mereka. Hal ini sering terjadi karena penggunaan teknologi yang kurang memadai atau proses pelaporan yang manual.

Personalisasi mengalihkan fokus pemasaran Anda dari audiens besar menjadi kelompok target yang lebih kecil dan akhirnya individu. Dengan pendekatan ini, Anda akan memperoleh wawasan lebih dalam tentang bagaimana audiens berinteraksi dengan pengalaman yang Anda tawarkan di setiap titik sentuh. Anda akan bisa menentukan kapan, bagaimana, dan di mana konversi terjadi di seluruh saluran yang Anda kelola.

Kesimpulan

Personalisasi telah menjadi keharusan dalam dunia pemasaran saat ini. Kita telah membahas berbagai cara di mana personalisasi dapat mengubah pemasaran Anda menjadi lebih efektif. Untuk menerapkannya dengan sukses, Anda membutuhkan alat yang dapat mengurangi beban kerja dan biaya sambil tetap meningkatkan konversi.

Apakah Anda siap untuk memanfaatkan pemasaran yang dipersonalisasi dan meningkatkan hasil bisnis Anda? Jadwalkan sesi demo untuk melihat bagaimana teknologi seperti SmartDX dapat membantu Anda melakukannya dengan lebih mudah.

(Source: https://www.smartdx.co/blog/why-personalization-matters.html)

Penulis: Jules | Penerjemah: Gita Agustina